企業(yè)動態(tài)
歡樂迎國慶，微笑暖人心
微笑，不管在什么地方，都能給人以良好的感覺。這就是我們最初對微笑服務(wù)的膚淺理解。在平時工作中我們多了幾分微笑，雖然有些不自然和僵化，卻也同樣迎來了客戶微笑的回敬，對微笑服務(wù)的內(nèi)涵也在一點點的思考和探索。
“你好，歡迎光臨�！薄霸僖�，歡迎下次光臨�！边@兩句話是公司加氣站員工們的標準用語，每天不知道要說多少遍。不論面對什么樣的客戶，禮貌用語、微笑服務(wù)是每一位加氣站員工都要做到的，他們的工作不分白天和黑夜，也不分寒冬和酷暑，一上班就要堅守在崗位上幾乎不住腳，吃飯也不能按時按點。在為客戶加氣時，往往會遇到車流量多、加氣需要排隊等待的現(xiàn)象。一些顧客在等待時會很不耐煩，不停地按喇叭催促。這時，我們時常會向著著急的客戶善意的微笑一下或者講一句“請您稍等”，緩解許多尷尬的處境。我感覺顧客接收到我的微笑時，心情也會有所變化，起碼不好意思再發(fā)火。人們常講：“世界上最遙遠的距離不是生于死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離”，確實心靈的這堵墻可以讓近在咫尺的人遠隔天涯，我們必須用真誠的服務(wù)推倒與客戶心靈的這堵墻。
生活中，我們遇到不順心的事難免心情也會不愉快，這時再強求我們對客戶滿臉微笑似乎是不太盡情理，可是服務(wù)工作的本身又決定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄到客戶身上。所以我們必須學會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓歡樂永遠伴隨自己，把快樂傳遞給客戶。
讓微笑成為一種習慣，你會發(fā)現(xiàn)我們與顧客真的越走越近了。那么，我們的服務(wù)從微笑開始吧。