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微笑，不管在什么地方，都能給人以良好的感覺。這就是我們最初對(duì)微笑服務(wù)的膚淺理解。在平時(shí)工作中我們多了幾分微笑，雖然有些不自然和僵化，卻也同樣迎來了客戶微笑的回敬，對(duì)微笑服務(wù)的內(nèi)涵也在一點(diǎn)點(diǎn)的思考和探索。
“你好，歡迎光臨。”“再見，歡迎下次光臨。”這兩句話是公司加氣站員工們的標(biāo)準(zhǔn)用語，每天不知道要說多少遍。不論面對(duì)什么樣的客戶，禮貌用語、微笑服務(wù)是每一位加氣站員工都要做到的，他們的工作不分白天和黑夜，也不分寒冬和酷暑，一上班就要堅(jiān)守在崗位上幾乎不住腳，吃飯也不能按時(shí)按點(diǎn)。在為客戶加氣時(shí)，往往會(huì)遇到車流量多、加氣需要排隊(duì)等待的現(xiàn)象。一些顧客在等待時(shí)會(huì)很不耐煩，不停地按喇叭催促。這時(shí)，我們時(shí)常會(huì)向著著急的客戶善意的微笑一下或者講一句“請(qǐng)您稍等”，緩解許多尷尬的處境。我感覺顧客接收到我的微笑時(shí)，心情也會(huì)有所變化，起碼不好意思再發(fā)火。人們常講：“世界上最遙遠(yuǎn)的距離不是生于死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離”，確實(shí)心靈的這堵墻可以讓近在咫尺的人遠(yuǎn)隔天涯，我們必須用真誠(chéng)的服務(wù)推倒與客戶心靈的這堵墻。
生活中，我們遇到不順心的事難免心情也會(huì)不愉快，這時(shí)再?gòu)?qiáng)求我們對(duì)客戶滿臉微笑似乎是不太盡情理，可是服務(wù)工作的本身又決定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄到客戶身上。所以我們必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱與不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，讓歡樂永遠(yuǎn)伴隨自己，把快樂傳遞給客戶。
讓微笑成為一種習(xí)慣，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們與顧客真的越走越近了。那么，我們的服務(wù)從微笑開始吧。