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【優(yōu)化服務】創(chuàng)新服務舉措 做群眾滿意的城燃品牌
東部新商圈吾悅廣場商戶眾多，客流量較大，小餐廳、商戶林立。由于商戶集中且規(guī)模較小，廚房樣式多樣，通過走訪調研，泰山燃氣集團所屬泰山港華公司員工前期摸排意向用戶38余家。該公司以提升組織力為重點，突出政治功能，在吾悅廣場綜合體初期設計中，創(chuàng)新思路舉措，利用無人機參與到現(xiàn)場設計勘查，因受疫情影響，吾悅廣場施工時間緊張，泰山港華克服重重困難，協(xié)調各方面關系，在工地設立臨時工作點，讓用戶有任何天然氣問題及設計變更第一時間解決，真正做到服務零距離，同時為加快各商鋪內燃氣工程進度，簡化開戶流程，從受理到通氣，在與吾悅協(xié)定送氣日期基礎上最終提前10天完成送氣，送氣后，還定期開展“跟蹤服務”，解用戶后顧之憂。4月28日上午，為吾悅廣場商鋪用戶在公司辦公樓5樓集中辦理繳費、簽訂合同等業(yè)務。現(xiàn)場市場拓展員首先向用戶宣講燃氣方面有關知識，并對商業(yè)保險等增值業(yè)務進行了著重講解。為方便用戶，在現(xiàn)場設置了收款處，用戶拿到工程明細確認無誤后，現(xiàn)場交款，簽訂工程合同、燃氣保險。為用戶著想，把相關業(yè)務集中快捷辦理，讓用戶少跑一趟，贏得用戶高度好評，并贈送錦旗。